Politique de retours et de remboursement

Politique de retour de 30 jours

PartsNet offre une politique de retour de 30 jours sur la plupart des produits.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits admissibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un remboursement, les produits retournés doivent :

• Être à l'état neuf, non utilisés et en état d'être revendus;
• Être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé;
• Comprendre toutes les pièces, accessoires, manuels, documentations et matériaux d'emballage d'origine;
• Ne pas avoir été installés, utilisés, modifiés, reconstruits, reconditionnés, réparés, altérés ou endommagés de quelque manière que ce soit.

Les produits sur commande spéciale ne sont pas admissibles au retour.

PartsNet se réserve le droit d'inspecter toute marchandise retournée et peut refuser ou réduire un remboursement si le produit retourné ne satisfait pas à ces exigences.

Retour d'expédition

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour et peuvent choisir leur transporteur préféré, sauf si le retour est le résultat d'une erreur d'expédition de PartsNet ou d'une réclamation de garantie approuvée.

Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été traité.

Livraisons endommagées ou défectueuses

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou autrement inutilisable, veuillez contacter PartsNet immédiatement à l'adresse sales@partsnet.ca.

Les réclamations concernant des dommages visibles, des dommages cachés, des contenus manquants ou des problèmes liés à l'expédition doivent être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Le non-signalement de ces problèmes dans les délais requis peut entraîner le rejet de la réclamation.

Déductions des frais d'expédition

Si une commande a bénéficié de la livraison gratuite, PartsNet se réserve le droit de déduire les frais d'expédition réels engagés de tout remboursement émis, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de PartsNet, d'un dommage d'expédition ou d'une réclamation de garantie approuvée.

Frais de réapprovisionnement

Les retours approuvés sont soumis aux frais de réapprovisionnement suivants :

• Frais de réapprovisionnement de 10 % pour la plupart des produits retournés.
• Frais de réapprovisionnement de 20 % pour les pièces électroniques, électriques et électromécaniques nécessitant une inspection, des tests, une vérification ou une requalification supplémentaire avant d'être remises en stock.

Tous les frais de réapprovisionnement applicables seront déduits du montant du remboursement émis au client.

Procédure de retour :

Pour que votre retour soit traité rapidement et avec précision, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM)

Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) valide avant de pouvoir être acceptés et traités.

Pour demander un numéro d'ARM, veuillez remplir le formulaire de demande de retour. Une fois approuvé, un numéro d'ARM sera émis par PartsNet.

Les numéros d'ARM sont valides pendant 15 jours à compter de la date d'émission. Les retours expédiés après la date d'expiration de l'ARM peuvent être refusés ou nécessiter une nouvelle autorisation.

2. Obtenir l'adresse de retour

Une fois votre demande d'ARM approuvée, PartsNet vous fournira l'adresse de retour appropriée par e-mail.

Sauf si le retour est le résultat d'une erreur d'expédition de PartsNet, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

3. Remballer la marchandise

Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, y compris tous les composants, accessoires, manuels, cartes de garantie et tout autre article inclus à l'origine avec l'envoi.

Placez le produit et son emballage d'origine dans un carton d'expédition extérieur solide pour éviter tout dommage pendant le transport.

PartsNet se réserve le droit de refuser ou de réduire les remboursements pour les produits retournés endommagés, incomplets, mal emballés, dégradés ou n'étant pas dans l'état dans lequel ils ont été initialement reçus. PartsNet n'est pas responsable des retours endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat ou des colis perdus pendant l'expédition de retour.

4. Étiqueter et expédier le retour

Écrivez clairement le numéro d'ARM sur l'étiquette d'expédition extérieure et incluez une copie du numéro d'ARM à l'intérieur du colis.

Les retours reçus sans numéro d'ARM valide peuvent entraîner des retards de traitement ou être refusés. Les clients doivent conserver les informations de suivi et la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour ait été reçu et traité par PartsNet.

Termes et définitions pour les retours :

Retours autorisés

Un retour autorisé est tout produit retourné à PartsNet avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) valide clairement affiché sur l'étiquette d'expédition et approuvé par PartsNet avant l'expédition.

Tous les produits retournés doivent être reçus dans le même état que celui dans lequel ils ont été initialement livrés, y compris tous les emballages, accessoires, manuels et composants d'origine. Les produits qui ont été installés, utilisés, modifiés, endommagés ou qui ne sont pas dans un état de revente ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

PartsNet se réserve le droit d'inspecter toute marchandise retournée et peut refuser, créditer partiellement ou refuser tout retour qui ne correspond pas à la condition décrite dans la demande d'autorisation de retour approuvée.

Retours non autorisés

Un retour non autorisé est tout produit retourné à PartsNet sans numéro d'ARM valide affiché sur l'étiquette d'expédition ou sans autorisation de retour préalable de PartsNet.

Les retours non autorisés peuvent également inclure les envois refusés par le client lors de la livraison et ensuite retournés à PartsNet sans suivre le processus de retour approuvé.

PartsNet se réserve le droit de refuser la livraison des retours non autorisés à son entrepôt. Si un retour non autorisé est refusé et renvoyé à l'expéditeur, le client peut être responsable de tous les frais d'expédition, de manutention et de transporteur associés.

Expéditions refusées

Une expédition refusée se produit lorsqu'un client refuse d'accepter un colis lors d'une tentative de livraison par le transporteur.

Les clients doivent contacter PartsNet pour obtenir les instructions de retour et une autorisation de retour avant de refuser la livraison. Le refus d'une expédition ne constitue pas une demande de retour approuvée.

Les expéditions refusées sans autorisation préalable peuvent être soumises à des frais d'expédition de retour, des frais de transporteur et des frais de manutention. Ces frais seront déduits de tout remboursement ou crédit émis au client.

De plus, les expéditions refusées peuvent être traitées comme des retours non autorisés et seront soumises à toutes les politiques et restrictions applicables régissant les retours non autorisés.

Types de réclamations :

Expéditions endommagées et contenus manquants

Les dommages visibles désignent tout dommage à l'emballage extérieur qui est apparent au moment de la livraison, sans ouvrir le colis.

Les dommages cachés désignent tout dommage découvert après l'ouverture du colis ou lors de l'inspection initiale ou de l'utilisation du produit, qui n'était pas raisonnablement visible au moment de la livraison.

Les contenus manquants désignent tout article figurant sur le bordereau d'emballage mais non inclus dans l'envoi reçu.

Les réclamations pour dommages visibles, dommages cachés ou contenus manquants doivent être signalées directement à PartsNet dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi. Pour faciliter le processus de réclamation, les clients peuvent être tenus de fournir des photographies de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et des produits concernés.

Les réclamations soumises plus de 5 jours ouvrables après la date de livraison ne seront pas acceptées et pourraient ne pas être admissibles à un remboursement, un remplacement ou un crédit.

Réclamations de livraison incorrecte et de colis perdu

La livraison incorrecte désigne toute situation où un envoi est livré à une adresse ou à un individu autre que le destinataire prévu.

Les colis perdus peuvent survenir de deux manières :

1. Le colis ne peut pas être localisé dans le réseau d'expédition du transporteur et est considéré comme perdu en transit.
2. Les informations de suivi du transporteur indiquent que le colis a été livré, mais le destinataire est incapable de le localiser à l'adresse de livraison.

Les problèmes de livraison incorrecte et de colis perdu sont généralement identifiés grâce aux informations de suivi du transporteur. Les clients doivent signaler ces problèmes directement à PartsNet dès qu'ils sont découverts. Les réclamations soumises plus de 30 jours à compter de la date d'expédition ne seront pas acceptées.

Pour enquêter sur une livraison incorrecte ou une réclamation de colis perdu, PartsNet doit travailler directement avec le transporteur. Les enquêtes des transporteurs nécessitent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour être complétées, bien que les délais de résolution puissent varier.

Pendant le processus d'enquête, le transporteur peut contacter le destinataire pour obtenir des informations supplémentaires. La coopération rapide du destinataire est essentielle pour assurer une résolution rapide et équitable. PartsNet ne peut pas émettre de remplacements, de remboursements ou de crédits tant que l'enquête du transporteur n'est pas terminée et qu'une décision n'a pas été prise.

Réclamations de produit incorrect

Une réclamation de produit incorrect désigne tout envoi dans lequel l'article reçu ne correspond pas à l'article figurant sur la confirmation de commande, le bordereau d'emballage ou la facture.

Les clients doivent notifier directement PartsNet dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison s'ils pensent avoir reçu un produit incorrect. Pour faciliter le processus de vérification, les clients peuvent être tenus de fournir des photographies du produit reçu, de son emballage et de toute étiquette ou numéro de pièce d'identification.

Les réclamations signalées plus de 5 jours ouvrables après la date de livraison ne seront pas acceptées. PartsNet se réserve le droit de vérifier toutes les réclamations de produit incorrect avant d'émettre un remplacement, un remboursement ou une autorisation de retour.